Blogs
Melayani Pelanggan dengan Beres
Apakah yang dibutuhkan pelanggan saat mereka marah dan jengkel? Anda mungkin setuju dengan saya bahwa yang jelas ada dua hal yang dibutuhkan, yakni pertama, didengarkan dan kedua, diberikan solusi....
Smart Service with CARE
Kali ini, kita akan membahas bentuk penerapan kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan. Untuk bagian ini kita akan membahas soal dasar pelayanan kepada pelanggan dengan CARE. Pembaca, CARE ada...
Service dengan Solusi dan Happy
Ingatlah pada saat kita melayani, kita bukan cuma memberikan produk atau servis kita tapi juga punya tugas membuat pelanggan kita merasa happy. Atau dengan kata lain, kita bukan hanya memberikan so...
Apa yang Diajarkan Pelayan Starbuck Kepadaku Hari Ini?
Hari masih agak pagi. Sekitar jam 7an. Sabtu lagi. Jadi rata-rata jalanan keluar kota masih agak sepi. Saya terburu-buru menuju ke daerah Gadog untuk urusan keluarga yang penting. Tiba-tiba masalah...
Tiga Level of High Impact Trainer
Bayangkanlah skenario berikut ini. Anda duduk bersama dalam kerumuman orang yang memadati suatu hall olah raga yang telah disulap menjadi suatu panggung raksasa seminar. Sebentar lagi, suatu semina...
Connect with Your Audience!
Les Brown, salah satu trainer terkemuka, pernah mengatakan, “Ada perbedaan antara mengesankan (impressing) audiens dengan “connecting” dengan audiens. Sekali Anda sudah bisa “connect”, Anda bisa me...
Gossip, Informasi atau Ilmu?
Para pembaca berhati-hatilah! "Hati-hati kalau baca koran. Ada seorang Bapak yang baru saja mengalami kebutaan. Dokter sempat bingung dengan penyebab kebutaannya. Setelah diperiksa ulang, ternyata ...
Sukses, Sebaiknya Berprestasi! Dan Trainer yang Sukses Menunjukkan Prestasinya!
Kali ini saya akan agak sedikit membanggakan diri, khususnya program yang selama ini kita jalankan. Salah satunya, program sertifikasi trainer Essential Licenced Trainer (ELT) “Great Trainer In Act...
