Service
HR Excellency Training Model: Model Training Yang Terbukti Membantu Daya Ingat Peserta!
“Ketika Anda berhenti belajar, Anda berhenti bertumbuh” Masih ingat film The Sound of Music atau film The Prime of Miss Jean Brodie, film-film klasik yang memberikan pembelajaran yang menarik? Film...
EQ for Service: Melayani dengan Hati!
(Bacaan Khusus untuk Para Peserta Seminar EQ for Nation, Semarang, 11 Juni 2011) EQ for Service: Melayani dengan Hati! Ada sebuah iklan yang begitu menyentuh saya. Dikisahkan, ada seorang nenek man...
Melayani Pelanggan dengan Beres
Apakah yang dibutuhkan pelanggan saat mereka marah dan jengkel? Anda mungkin setuju dengan saya bahwa yang jelas ada dua hal yang dibutuhkan, yakni pertama, didengarkan dan kedua, diberikan solusi....
Smart Service with CARE
Kali ini, kita akan membahas bentuk penerapan kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan. Untuk bagian ini kita akan membahas soal dasar pelayanan kepada pelanggan dengan CARE. Pembaca, CARE ada...
Service dengan Solusi dan Happy
Ingatlah pada saat kita melayani, kita bukan cuma memberikan produk atau servis kita tapi juga punya tugas membuat pelanggan kita merasa happy. Atau dengan kata lain, kita bukan hanya memberikan so...
Apa yang Diajarkan Pelayan Starbuck Kepadaku Hari Ini?
Hari masih agak pagi. Sekitar jam 7an. Sabtu lagi. Jadi rata-rata jalanan keluar kota masih agak sepi. Saya terburu-buru menuju ke daerah Gadog untuk urusan keluarga yang penting. Tiba-tiba masalah...
