Saah satu bagian penting yang harus dimiliki garda depan di bidang service khususnya bank ya harus cekatan dan cerdas. Tentunya tidak hanya berbicara soal cerdas secara intelektual tapi cerdas secara emosi. Kecerdasaran Emosi yang biasa disebut EQ tidak hanya berguna saat berinteraksi dengan customer tapi juga dalam berinteraksi di dalam tim. Disinilah tantangan buat par leader.
Itu sebabnya, para service team leader CIMB Niaga dari berbagai daerah yang dikumpulkan selama 2 hari di LC Bumi CIMB Niaga Gunung Geulis, diberikan materi “L.E.A.D. Your Team With EQ” tanggal 15 September 2023.
LEAD diatas tidak hanya bermakna kata kerja tapi sebuah tips akan pentingnya untuk:
Listen Openly
Express Recognition
Assertive Feedback
Desire to Coach
Secara umum, pelayanan dengan kecerdasan emosional berarti pelayanan dengan hati. Suatu pelayanan yang dilakukan dengan “tulus”, bukannya “fulus”. Bukan karena embel-embel ataupun karena ada ‘harapan’ di belakangnya. Namun, justru karena pelayanan ini dilakukan demgan hati, justru mereka yang melakukannya sering mendapatkan balasan yang luar biasa.
Semoga tips LEAD beserta tips lain yang dibagikan dalam pertemuan singkat memberikan pencerahan tuk para peserta. Bekal yang menjadikan peserta seorang leader yang tidak hanya meminta bahkan memerintah saja, tapi melayani dengan hati.
 |
 |
