Jack Welch: “Customer adalah boss tertinggi. Ia bisa memecat dari karyawan level paling bawah hingga seorang directur dengan cara membeli di tempat lain!

 “If you think customer is NOT important, try to live without it for a year”

Smart Service with CARE: bentuk penerapan EQ dalam melayani pelanggan.

C [Concern] atau kepedulian pada pelanggan:  

A [Attention] yakni perhatian kita pada pelanggan,

R [Relation] atau hubungan yang kita ciptakan dengan pelanggan dan terakhir

E [Emotion] atau emosi yang terbina dengan pelanggan kita.

C: memikirkan situasi, emosi dan kebutuhan pelanggan kita (THINKING ON THEIR FEET, PUT ON CUSTOMER’S SHOES) : Mis: security bank, konsultan bisnis, “nawarin minum”, nawarin bawa jas ataupun nawarin tas di toko buku

A: memberi perhatian, bahkan yang sekecil-kecilnya. Mis: call name, ingat ultah, dll.

R:(1) bagaimana kita membangun komunikasi (2) bagaimana membuat suasana interaksi yang nyaman

E: menciptakan hubungan kedekatan emosi positif yang mendalam.

Lain kali jika Anda ingin melayani dengan care (huruf kecil), jangan lupa dengan CARE (huruf besar) yang berarti Anda mesti membangun dari tahapan Concern, Attention, Relation serta bina Emotion dengan pelanggan Anda.

3 hal yang membuat jengkel customer kita:

(1) Cheating;

(2) Ignorance;

(3) Attentive-less

Kesimpulan : "Help customer to make money with your product/service; help cutsomer to reduce cost with your product/service; help customer to save time with your product/service“