Family at reception desk in hospital, smiling

EQ for Service: Melayani dengan Hati!

(Bacaan Khusus untuk Para Peserta Seminar EQ for Nation, Semarang, 11 Juni 2011) EQ for Service: Melayani dengan Hati! Ada sebuah iklan yang begitu menyentuh saya. Dikisahkan, ada seorang nenek mantan pemain piano yang terkenal. Namun, sejak kena stroke, hobinya main piano tidak bisa lagi dilanjutkan. Badannya menjadi mati sebelah. Ia pun tak lagi bisa melakukan apa yang disukainya. Terkadang, si nenek itu hanya duduk di depan piano, menangis sesungukan.…

Melayani Pelanggan dengan Beres

Melayani Pelanggan dengan Beres

Apakah yang dibutuhkan pelanggan saat mereka marah dan jengkel? Anda mungkin setuju dengan saya bahwa yang jelas ada dua hal yang dibutuhkan, yakni pertama, didengarkan dan kedua, diberikan solusi. Karena itu tips kita kali ini terkait dengan kecerdasan emosional dalam menanggapi kemarahan pelanggan adalah tips tentang BeRes. Ada sebuah kisah customer service yang menarik. Diceritakan ada seorang ibu yang mengunjungi Disneyland. Pada saat keluar, ibu itu ditanya mengenai pendapatnya. Ibu…

Smart Service with CARE

Smart Service with CARE

Kali ini, kita akan membahas bentuk penerapan kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan. Untuk bagian ini kita akan membahas soal dasar pelayanan kepada pelanggan dengan CARE. Pembaca, CARE adalah tahapan kita memberikan pelayanan dengan tulus kepada pelanggan yang akan membuat mereka puas. Pada gilirannya, rasa puas ini yang membuat mereka loyal dan mau terus berbisnis dengan Anda. Nah, apakah CARE ini? CARE adalah sebuah singkatan dalam istilah konsep emosional quality service…

Service dengan solusi dan happy

Service dengan Solusi dan Happy

Ingatlah pada saat kita melayani, kita bukan cuma memberikan produk atau servis kita tapi juga punya tugas membuat pelanggan kita merasa happy. Atau dengan kata lain, kita bukan hanya memberikan solusi tapi juga membuat happy. Untuk jelasnya, saya berikan gambaran berikut ini. Bayangkanlah suatu ketika Anda pergi ke bank untuk menyetorkan uang Anda. Saat itu, dengan gembira Anda berpikir untuk menabungkan uang Anda ke bank tersebut. Namun, apa yang terjadi…

Apa yang Diajarkan Pelayan Starbuck Kepadaku Hari Ini

Apa yang Diajarkan Pelayan Starbuck Kepadaku Hari Ini?

Hari masih agak pagi. Sekitar jam 7an. Sabtu lagi. Jadi rata-rata jalanan keluar kota masih agak sepi. Saya terburu-buru menuju ke daerah Gadog untuk urusan keluarga yang penting. Tiba-tiba masalah muncul di tengah jalan. Saya merasakan rasa kantuk yang luar biasa. Bahaya! Saya sudah sering membaca orang yang mengalami kecelakaan karena mengantuk pas berkendaraan.Tapi nggak mungkin berhenti di jalan tol.Jadi, caranya adalah mencari tempat peristirahatan terdekat (Hmmm…berapa jauh lagi?) Saya…